Veel organisaties doen hun best om mensen te bedanken. Er gaat een cadeaubon naar iedereen, er is een medewerker van de maand, er wordt getrakteerd. Toch voelen veel mensen zich niet echt gezien.
Je gewaardeerd voelen is meer dan erbij horen
Zach Mercurio schrijft in Harvard Business Review over mattering: het gevoel dat je ertoe doet. Je voelt je gewaardeerd en je weet dat je iets toevoegt. Dat is iets anders dan erbij horen. Erbij horen betekent dat de groep je accepteert. Ertoe doen betekent dat je voor de mensen om je heen van betekenis bent (HBR).
Mensen die voelen dat ze ertoe doen, zijn tevredener, worden vaker bevorderd en vertrekken minder snel. Toch voelt volgens de peilingen die Mercurio aanhaalt 65 procent van de mensen zich ondergewaardeerd, en 30 procent zich onzichtbaar op het werk. Zijn conclusie: awards, gratis lunches en waarderingsprogramma’s vervangen niet wat een leidinggevende zelf doet. Mensen moeten in hun contact met anderen merken dat hun bijdrage uniek is.
Dat het loont, laat ook Christopher Littlefield zien, eveneens in HBR. Hij verwijst naar onderzoek waarin medewerkers met een leidinggevende die goed is in waardering geven, ruim 40 procent meer betrokken waren dan anderen. Ze voelden zich zekerder, deden meer dan nodig was en vertrokken minder vaak (HBR).
Klein en oprecht werkt het best
Paul van Heeringen van IMPACT on the Job ziet in managementteams wat werkt. Oprechte waardering, uitgesproken in een kleine kring van collega’s, doet ontzettend veel. Het is dan wel zichtbaar voor anderen, maar heel bescheiden.
Iemand op een podium zetten werkt vaak minder goed. “Daar zit de ander meestal niet op te wachten,” zegt Paul. “Mogelijk voelt hij zich er zelfs ongemakkelijk bij. Een medewerker van de maand is daarom zelden een goed idee.”
Om dezelfde reden doen cadeaubonnen die door het hele bedrijf naar iedereen gaan minder. Ze zijn niet persoonlijk.
Zeg waarvoor je dankbaar bent, en waarom
Een bedankje komt pas echt aan als je het koppelt aan wat de ander deed. En aan wat dat betekent voor jullie teamdoelen, of voor de sfeer in het team. Volgens Paul moet je daar even over nadenken. “Anders zeg je alleen maar: dank je wel. En dan is het de vraag of de ander begrijpt waarvoor je dankbaar bent.”
Denk dus na over drie dingen:
- Wat deed de ander precies?
- Waarom ben je daar dankbaar voor?
- Welk verschil maakte het voor het team of voor wat jullie samen willen bereiken?
Schrijf eens een briefje
Paul ervoer onlangs zelf hoe goed een geschreven bedankje werkt. “Het klinkt super ouderwets,” zegt hij. “Maar een kattenbelletje, een klein briefje waarin je goed uitschrijft: ik wil je via deze weg even bedanken voor dit en dit. Dat doet enorm goed.”
Het werkt door de aandacht die erin zit. Iemand heeft de moeite genomen om op te schrijven wat jij deed.
Lees ook Leiderschap is luisteren: zo doe je dat in een hybride team en Bevlogen leiderschap: zo herken je een bevlogen leider.
Hoe gezien voelen jouw mensen zich?
Met het Medewerker Bevlogenheid Onderzoek (MBO) van Leiders.nl zie je per team hoeveel energie en toewijding er is. De Verantwoord Leiderschap Schaal (VLS) laat zien hoe medewerkers het leiderschap in hun team ervaren.
