Meer bevlogenheid in je organisatie creëren, is helemaal niet zo ingewikkeld. We maken het vaak zelf ingewikkeld, waardoor energie, flow, creativiteit en bevlogenheid wegvloeien. En dat terwijl meer bevlogenheid heel veel oplevert. De moeite waard dus om deze tips van Bas van der Veldt eens uit te proberen. Van der Veldt begon op zijn negentiende als productmanager bij AFAS Software en is sinds 2008 de CEO. De Ondernemer
1. Medewerkers eerst, daarna klanten
In veel organisaties staan klanten centraal. Bij AFAS staan de medewerkers centraal. Het idee: stop heel veel liefde in je medewerkers, dan geven zij dat vanzelf door aan je klanten. Medewerkers voelen dat en geven er veel voor terug. Van der Veldt vertelt over Koen. Toen Koen tien jaar in dienst was, stuurde hij een bos bloemen naar Van der Veldt met de tekst: 'Vandaag ben ik al tien jaar je enthousiaste medewerker. Gefeliciteerd met mij. Koen.' En Koen gaf iedereen die dag een klein cadeautje. Hoe meer liefde, aandacht en waardering, hoe meer handel er achter je aan komt, zegt Van der Veldt. Onderzoek bevestigt de kracht van waardering: medewerkers die zich voldoende erkend voelen voor hun werk, zijn volgens Gallup vier keer zo vaak betrokken. Gallup
Bij AFAS doen sollicitanten auditie. Ze zoeken namelijk geen mensen die bij 'een' softwarebedrijf willen werken, maar mensen die bij AFAS willen werken.
2. Geef vertrouwen
AFAS houdt niet van regeltjes. Medewerkers mogen veel zelf bepalen. In veel organisaties zijn er zoveel regels en procedures, dat mensen niet toekomen aan de dingen die er echt toe doen. Regeltjes leiden tot meer regeltjes, en de enige manier om dat te doorbreken is stoppen met regeltjes. Dat is moeilijk en vraagt veel vertrouwen, maar het levert veel op. Autonomie is volgens de zelfdeterminatietheorie niet voor niets een van de drie psychologische basisbehoeften van ieder mens. Self-Determination Theory
Om dat vertrouwen te stimuleren, krijgen nieuwe medewerkers bij AFAS een kaart met zogenaamde Monkey Milestones: acties die ze in hun eerste jaar een keer gedaan moeten hebben. Een daarvan is: 'Ik heb de directie tegengesproken en ik ben nog steeds in dienst.' Dat sluit mooi aan bij wat Google ontdekte in Project Aristotle: in de beste teams voelen mensen zich veilig om een vraag te stellen, een fout toe te geven of een nieuw idee te opperen. Google re:Work
3. Geef het goede voorbeeld
Geef je een feest met een thema? Dan ga je als CEO ook verkleed. Wat je vaak ziet, is dat de directie zegt: het thema is voor de medewerkers, wij gaan in pak. Maar cultuur wordt van bovenaf gedragen en uitgedragen, en benaderbaar zijn is belangrijk. Volgens Van der Veldt zijn veel CEO's toerist in hun eigen bedrijf. Ze hebben al lang geen idee meer hoe het is om klant of medewerker te zijn, hebben een eigen parkeerplaats en gaan met een eigen lift naar de directieverdieping. Het is de taak van de directie om het goede voorbeeld te geven.
4. Beleid is debiel
Blijf vooral nadenken over beleid en de regels die je invoert. Een regel die op papier logisch lijkt, kan in de praktijk klanten en medewerkers flink irriteren. En in tijden van sociale media ligt zo'n voorval binnen een paar uur op straat. Vraag je bij elke regel af: helpt dit onze klanten en medewerkers echt, of maken we het alleen onszelf makkelijk?
5. Gebruik ICT slim
We leven in een tijd waarin heel veel werk geautomatiseerd kan worden, zodat het leuke werk overblijft. Er is veel te winnen, maar er gaat ook nog veel mis. Kijk eens kritisch naar je eigen organisatie: welke tijdrovende rotklusjes kunnen worden geautomatiseerd, zodat er meer tijd overblijft voor leuke dingen en ontwikkeling?
6. Doe goed
Draag als organisatie bij aan een goed doel. Doneren doe je om er een goed gevoel van te krijgen. Dat is iets anders dan sponsoring, want sponsoring heeft als doel om er zelf beter van te worden. Daar is niets mis mee, maar haal de twee niet door elkaar. Bijdragen aan een goed doel is ook een signaal aan je medewerkers. Zij worden er blij van dat de organisatie waar zij aan bijdragen een deel teruggeeft. Welk deel van jullie omzet gaat naar een goed doel?
7. Input is output
Als je ergens energie in steekt, gebeurt er iets met die energie. Hoe meer je erin steekt, hoe meer je terugkrijgt. Dat geldt voor je medewerkers, je klanten, je relaties: voor alles en iedereen om je heen. Weet dat, en vergeet het nooit.
Bonustip: zorg voor goede koffie!
Aan de koffie kun je zien hoe een organisatie in elkaar zit. Hoe krijg je als bezoeker je koffie aangeboden? Dat is tekenend, en vertelt veel over hoe hoog klantbeleving in het vaandel staat.
Lees ook Bas van der Veldt: bevlogen ambassadeur en hoe motiveer je je werknemers? 5 handige tips.
