Bevlogen medewerkers: we willen ze hebben en we willen ze zijn. Maar hoe word je bevlogen, en misschien nog belangrijker: hoe blijf je het? Purpose is een van de antwoorden op die vraag. Berd Warmelts legt uit wat purpose inhoudt en wat het je oplevert.

"Letterlijk vertaald is purpose 'doel', maar dan wel een in de categorie 'big and hairy'," lacht Berd. "Een hoger doel dus, waar je je leven lang mee bezig kunt zijn. Voor Coolblue is het 'alles voor een glimlach'." Coolblue "Zo'n belofte aan je klanten, relaties en opdrachtgevers geeft richting, op de korte én de lange termijn. Je kunt er bijvoorbeeld uit afleiden hoe de klantenservice mensen te woord staat en hoeveel je investeert in productontwikkeling."

Verliefd op je merk

Een purpose geeft je organisatie ook een gezicht, eentje waarmee anderen zich makkelijk kunnen identificeren. "Het is een gezamenlijke missie om je doelgroep verliefd te maken op je merk. Dat betaalt zich terug in klanttevredenheid, loyaliteit van klanten én medewerkers, minder verzuim en meer verkoop."

Die liefde is meer dan een gevoel; ze is ook in harde cijfers te zien. Gallup vergeleek in een grote meta-analyse de teams met de hoogste en de laagste betrokkenheid. De meest betrokken teams waren 23% winstgevender, 18% productiever in verkoop en hadden 81% minder verzuim. Gallup

Purpose geeft energie

Coolblue weet zowel klanten als medewerkers verliefd te maken op het merk. Door anderen zoveel mogelijk te laten glimlachen, biedt het bedrijf zijn mensen zingeving. "Mensen, en vooral jongere generaties, zoeken steeds meer naar zingeving in hun bestaan, dus ook in hun werk," legt Berd uit. "Het geeft energie en zorgt voor mentale weerbaarheid om door te gaan, ook als het even tegenzit. Wil je intrinsiek gemotiveerde en toegewijde medewerkers? Zorg dan dat ze kunnen meewerken aan een uitdagend hoger doel."

Dat sluit aan bij de zelfdeterminatietheorie: mensen zijn het meest van binnenuit gemotiveerd als hun werk aansluit bij wat ze zelf belangrijk vinden. Self-Determination Theory Meer over Coolblue lees je in bevlogen ondernemers: Pieter Zwart van Coolblue.

In de praktijk

Veel grote organisaties hebben wel een purpose of een missie met kernwaarden. "Toch worden die niet altijd doorleefd," aldus Berd. "Misschien op organisatieniveau, maar niet op teamniveau. Daarom is het goed om teams uit te dagen de purpose van de organisatie door te vertalen. Wat wil jij als team bijdragen aan de organisatie? Of andersom: wat zou er gebeuren als jullie team er niet meer was? Als je dat helder hebt, weet je weer waarvoor je elke dag naar je werk gaat. Dan kun je elkaar aanspreken als het anders loopt dan afgesproken, en samen successen vieren."

Drie belangrijke ingrediënten

Een pakkende purpose die anderen in beweging brengt, straalt nut, focus en blijdschap uit. "Je dienst of product draait als het goed is altijd om een ander. Wat kun je voor hem of haar betekenen? En hoe ga je die belofte waarmaken? Als je dat met de juiste energie weet te verwoorden én te verbeelden, levert dat uiteindelijk gelukkige medewerkers op, en meer," vindt Berd. "Voer je purpose zoveel mogelijk door in alles wat je doet. Van inkoop tot visitekaartjes, of misschien juist het weglaten van visitekaartjes. Hoe je ook vorm geeft aan je purpose: doe het consequent, en met een glimlach."

Challenge: purpose

Ga zelf aan de slag met purpose en beantwoord voor jezelf deze drie vragen:

  1. Wat is jouw hogere doel?
  2. Wat is het hogere doel van de organisatie waarvoor je werkt?
  3. Hoe wordt dit hogere doel uitgedragen in de manier van werken? Of: hoe zou je dat kunnen doen?

Succes! Lees ook purpose geeft je werk waarde en de purpose: wat is dat nu eigenlijk?.

Bronnen